1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen "podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Kamera Servis s.r.o., se sídlem Technická 1234/5, 150 00 Praha 5, IČO: 12345678, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456 (dále jen "poskytovatel") a zákazníkem (dále jen "zákazník"), které vznikají v souvislosti nebo na základě poskytování servisních služeb poskytovatelem zákazníkovi.
1.2 Kontaktní údaje poskytovatele:
1.3 Tyto podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování servisních služeb uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem.
2.1 "Zařízením" se rozumí profesionální video kamera nebo jiné technické zařízení, které je předmětem servisních služeb poskytovaných poskytovatelem.
2.2 "Servisními službami" se rozumí zejména diagnostika poruch, opravy, údržba, nastavení, aktualizace firmwaru, kalibrace a další odborné úkony prováděné na zařízení za účelem obnovení nebo udržení jeho funkčnosti.
2.3 "Smlouvou" se rozumí smlouva o poskytnutí servisních služeb uzavřená mezi poskytovatelem a zákazníkem.
3.1 K uzavření smlouvy mezi poskytovatelem a zákazníkem dochází:
3.2 Uzavřením smlouvy zákazník souhlasí s těmito obchodními podmínkami a prohlašuje, že se s nimi seznámil.
3.3 Podstatnou náležitostí smlouvy je vždy:
4.1 Poskytovatel se zavazuje provést servisní služby s odbornou péčí, v dohodnutém rozsahu, kvalitě a termínu.
4.2 Poskytovatel provede nejprve diagnostiku zařízení a následně informuje zákazníka o zjištěném stavu, navrhovaném postupu opravy, předpokládané ceně a termínu dokončení.
4.3 V případě, že během provádění servisních služeb vyjde najevo potřeba provedení úkonů nad rámec původně sjednaného rozsahu, poskytovatel o tom neprodleně informuje zákazníka včetně nového cenového odhadu a požádá o jeho souhlas. Bez souhlasu zákazníka není poskytovatel oprávněn provádět servisní služby nad rámec původně sjednaného rozsahu.
4.4 Poskytovatel je oprávněn k poskytnutí servisních služeb využít třetí osoby (subdodavatele).
4.5 Poskytovatel není povinen přijmout do servisu zařízení, které je silně znečištěné nebo zjevně poškozené nevhodným zacházením.
5.1 Zákazník je povinen:
5.2 Zákazník má právo:
6.1 Cena za servisní služby je stanovena podle aktuálního ceníku poskytovatele, pokud není individuálně dohodnuto jinak.
6.2 Poskytovatel má právo požadovat zálohu na cenu servisních služeb, zejména v případě nákladnějších oprav nebo nutnosti objednání specifických náhradních dílů.
6.3 Pokud během diagnostiky vyjde najevo, že oprava zařízení není možná nebo by byla neekonomická, je zákazník povinen uhradit pouze cenu diagnostiky podle aktuálního ceníku poskytovatele.
6.4 Cenu za servisní služby je zákazník povinen uhradit při převzetí opraveného zařízení, pokud není dohodnuto jinak. Poskytovatel přijímá platby v hotovosti, platební kartou nebo bankovním převodem (v případě firemních zákazníků).
6.5 V případě prodlení zákazníka s úhradou ceny je poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení ve výši stanovené právními předpisy.
7.1 Poskytovatel se zavazuje provést servisní služby v termínu dohodnutém se zákazníkem.
7.2 Termín provedení servisních služeb může být přiměřeně prodloužen zejména z následujících důvodů:
7.3 O prodloužení termínu provedení servisních služeb je poskytovatel povinen zákazníka neprodleně informovat včetně uvedení důvodu a předpokládaného nového termínu dokončení.
8.1 Při předání zařízení do servisu obdrží zákazník potvrzení o převzetí zařízení (zakázkový list) obsahující zejména identifikaci zákazníka, specifikaci zařízení, popis závady, předpokládanou cenu a termín provedení servisních služeb.
8.2 Při převzetí opraveného zařízení je zákazník povinen zkontrolovat jeho funkčnost a případné zjevné vady ihned reklamovat.
8.3 Převzetím zařízení a zaplacením ceny zákazník potvrzuje, že servisní služby byly provedeny řádně a v souladu se smlouvou.
8.4 Pokud si zákazník nevyzvedne zařízení do 30 dnů od oznámení o dokončení servisních služeb, je poskytovatel oprávněn účtovat skladné ve výši 50 Kč za každý započatý den po uplynutí této lhůty.
8.5 Pokud si zákazník nevyzvedne zařízení ani do 6 měsíců od oznámení o dokončení servisních služeb, je poskytovatel oprávněn zařízení prodat nebo jinak s ním naložit v souladu s § 2428 občanského zákoníku, a to za účelem uspokojení své pohledávky za zákazníkem.
9.1 Poskytovatel poskytuje na provedené servisní služby záruku v délce 6 měsíců od předání opraveného zařízení zákazníkovi.
9.2 Na vyměněné náhradní díly poskytuje poskytovatel záruku v délce 24 měsíců, pokud výrobce náhradního dílu nestanoví jinak.
9.3 Záruka se nevztahuje na:
9.4 Práva z vadného plnění je zákazník povinen uplatnit u poskytovatele bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
10.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou na zařízení v době, kdy je měl u sebe za účelem poskytnutí servisních služeb, s výjimkou případů, kdy prokáže, že škodě nemohl zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze rozumně požadovat.
10.2 Poskytovatel neodpovídá za data uložená v zařízení a jejich případnou ztrátu během poskytování servisních služeb.
10.3 Zákazník odpovídá za škodu způsobenou poskytovateli poskytnutím nepravdivých nebo neúplných informací o zařízení nebo jeho závadách.
11.1 Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.
11.2 Právo na odstoupení od smlouvy dle předchozího odstavce však zaniká, pokud poskytovatel se souhlasem zákazníka začal s poskytováním servisních služeb před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
11.3 Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy, pokud:
12.1 Poskytovatel jako správce osobních údajů zpracovává osobní údaje zákazníka v souladu s právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (GDPR).
12.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v dokumentu "Ochrana osobních údajů", který je dostupný na webových stránkách poskytovatele a v provozovně poskytovatele.
13.1 Smlouva a tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
13.2 V případě, že dojde mezi poskytovatelem a zákazníkem, který je spotřebitelem, ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: [email protected], web: www.adr.coi.cz.
13.3 Zákazník může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14.1 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. září 2023.
14.2 Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky změnit. Změněné obchodní podmínky jsou účinné ode dne jejich zveřejnění na webových stránkách poskytovatele, není-li v nich stanoven pozdější den účinnosti.
14.3 Pokud některé ustanovení těchto obchodních podmínek je nebo se stane neplatným či neúčinným, nedotýká se to ostatních ustanovení, která zůstávají platná a účinná.
14.4 Zákazník souhlasí s těmito obchodními podmínkami a potvrzuje, že se s nimi seznámil, uzavřením smlouvy o poskytnutí servisních služeb.